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远达环保组织召开2017年客户满意度工作专题会暨3月份月度例会

Author:Admin Published time:2017/4/11 8:56:05 Check the number:

      3月28日,远达环保组织召开2017年客户满意度工作专题会暨3月份月度例会。总经理助理彭双群,市场营销部、工程与生产技术部相关人员,所属单位客户服务分管领导和部门负责人参加会议,会议由市场营销部副主任冷小波主持。

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      会议通报了1月、2月客户满意度调查结果,总结了2016年客户满意度工作成绩,分析了存在问题与不足,并从客户满意度管理制度修编、激励机制完善、问题闭环管理、客户信息收集、售后平台建设方案等五个方面对2017年重点工作进行了安排。

  公司总经理助理彭双群强调,深入推进客户满意度工作是擦亮远达品牌的重要抓手,对市场开发具有重要的支撑作用。关于后续客户满意度工作,彭双群提出了以下几点要求:一是要加强对客户满意度工作重要性的宣贯,营造全员重视客户服务工作的良好氛围;二是要按照职责明确、流程清晰要求,抓好客户满意度规章制度建设,以科学合理的制度来规范客户满意度工作;三是要利用系统思维抓好客户意见建议的分析解决,做到单一问题整改与整体服务能力和管理水平提升的协同推进,实现标本兼治;四是要通过月度例会、问题闭环管理等夯实客户满意度工作过程管控的同时,要强化客户满意度工作结果考核,确保公司年度客户满意度工作目标顺利达成。

  会上,特许经营公司、工程公司和催化剂公司就本单位客户满意度工作管理现状、后续改进措施,以及1月、2月客户意见建议整改情况进行了专题发言。


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